יוצאת לדרך חדשה

אז לא ממש בא לי ודחיתי ודחיתי אבל מרגישה שאני חייבת לספר על סאגת תקלת האינטרנט שאני חווה בחודש האחרון.....ובעצם בשנה האחרונה.

כאשר עברנו לבית הזה ביישוב הזה קיבלנו קו בעל מהירות גלישה של 15 מגה. ולא היו תקלות. 

בינואר 2013 קבלתי טלפון מבזק, שהציע לי לשדרג ל-30 מגה ללא עלות נוספת. פי שתיים מהירות ללא עלות נוספת, לא תיקחו?

זה לא מדויק שזה היה ללא עלות נוספת, כי הייתי צריכה להחליף את הנתב (ראוטר) כדי שיתמוך במהירות הגלישה החדשה. 17 ש"ח בחודש. 

ההגדרה, למי שלא יודע, היא "עד 30 מגה". זה כמו שיש מבצעים בחנויות. "החל מ ...% הנחה" או "עד % הנחה"....אותיות קטנות. 

מודה ומתוודה, לא ממש עקבתי אחר המהירות בפועל. היום אני יודעת שמעולם לא קבלנו יותר מ-20 מגה, אבל יותר גרוע מזה: מידי פעם האינטרנט היה פשוט קורס. "יוצא מסינכרון" הוא המושג המקובל אצלם בבזק. 

ההנחייה שלהם היא לנתק את הנתב מהחשמל ולהחזיר אותו, ובדרך כלל זה עזר. 

שוב אני מודה ומתוודה - לא ממש עשינו מזה עניין, משום מה.

איזה לקוחות נוחים אנחנו. פראיירים? אולי. 

ביולי 2013 (חצי שנה אחרי?) קבלתי שוב טלפון מבזק, שוב הצעה לשדרג את המהירות, הפעם ל-40 מגה. שוב ללא עלות נוספת. לא אקח? וודאי שאקח. לא משנה שבטפשותי לא בדקתי בכלל אם אני מקבלת את ה-30 מגה שהבטיחו לי עד כה.

הסכמתי, ודאי שהסכמתי. רכשתי נתב חדש, ודאי שרכשתי. 21 ש"ח בחודש. 

עכשיו כמות הנפילות התגברה. אבל אני ממושמעת. מוציאה את הנתב מהחשמל, מחזירה אותו, ממשיכה לעבוד בשקט. מדהים אותי...איזו לקוחה האבלה אני. 

עד שהגיע סוף מרץ, תחילת אפריל - והניתוקים התגברו. כמה פעמים ביום, לפעמים למשך דקות, לפעמים למשך שעות ארוכות. 

ואז סוף סוף פתחתי תקלה. ועוד תקלה. ועוד תקלה.

והגיע טכנאי. ועוד אחד. ועוד אחד. ועוד אחד.....

ובינתיים T הפסיד המון שעות עבודה מול חו"ל (שיש לו שם עסקים) ומול לקוחות פוטנציאליים בארץ שהוא ביקש להדגים להם כיצד מתחברים מרחוק למערכת האזעקה ומצלמות האבטחה....ולא ניתן היה כי לא היה כאן אינטרנט..... 

ולא ניתן היה להוריד סרטים מה-VOD

ולדבר עם הבן שלנו בסקייפ, או הורי....הנמצאים כולם בחו"ל?

וסתם לגלוש להנאתנו...

חודש שלם! 

ובסוף הטכנאי האחרון שהגיע אמר בכנות: הקו שלכם לא מסוגל לסחוב יותר מ-20 מגה. אין לכם ארון סעף קרוב עם סיבים אופטיים. ארון הסעף שלכם רחוק והכבלים אליו הם ארוכים ומפותלים ומנחושת (הטכנולוגיה הישנה).....אין סיכוי. והורה לבזק לשנמך לנו את הקו ל-20 מגה. לא 40, לא 30 - 20! 

ו"לזכות אותנו בחודש אינטרנט" על חודש התקלות האחרון. וזהו.

ומה עם כל השנה וחצי שבה אנחנו כביכול 30 או 40 מגה אבל בפועל לא? והניתוקים? 

ומה עם אובדן ההכנסה?

והשיבוש בחיים? ועוגמת הנפש?

לא, זה הם לא יכולים לתת. עלינו לפנות לתלונות הציבור של בזק.

ובכן, אתמול פנינו.

ובמקביל התחלנו לבדוק את החבילות של הוט. 

אומנם אני לא רוצה את הטלויזיה של הוט, אבל יש חבילות דאבל - אינטרנט וטלפון, בעלויות דומות לבזק ובתיאוריה לפחות, במהירויות גלישה גבוהות יותר. 

המשך יבוא.....