ניצוצות של תקווה .

החיים אצלנו מלאים בסיפורים מפה ועד להודעה חדשה ,

על נותני שירות למיניהם שעושים לנו עוול וברדק גדול .

מי מאיתנו לא ניתקל במהלך חייו באיזה פקידה אנטיפטית בקופת-החולים ,

ומילא זה שהיא אנטיפטית , אבל לענות על שאלות בסיסיות היא לא יודעת ,

וחוסר הידע הזה יכול לגרום אחר-כך לשיבוש או עיכוב של תהליך מסויים שאנחנו צריכים לעשות .

הרי ניפלאות הבירוקרטיה במדינתינו הם גם ככה פסטיבל אחד שלם ,

ומספיק שפקידה מסויימת לא מילאה לך סעיף מסויים בטופס מסויים , ולא בגלל טעות אנוש ,

אלא בגלל זילזול וחוסר-אכפתיות משווע , ובסוף אתה זה שנישאר עם הכעס והעצבים ,

לה בכלל לא איכפת , היא הרי לך עושה טובה שהיא יושבת מולך בכלל ...

כאדם אני ניתקלת בתופעות הללו לא מעט , בתחומי החיים השונים ,

ישנם תחומים שעוד אפשר להבליג עליהם , אבל יש תחומים שמדובר ממש בנושאים גורליים ,

והדבר יכול להדיר שינה מעיניי .

אני יודעת להיות אסרטיבית , אני יודעת גם לנסות לרכך את אותו נותן שרות ממורמר וכעוס ,

אבל לפעמים גם אני ניתקלת בסוג של מבוי סתום , והדבר משפיע עלי מאוד ,

ועד שאני לא פותרת את הבעיה בדרך כזו או אחרת , אני לא משיגה שקט-נפשי .

ישנם נותני שירות שלא הייתי מעסיקה אותם אפילו יום אחד מול קהל ,

ובטח לא בנושאים של שירותי בריאות , ודברים מהותיים ורגישים שכאלה .

מנגד חשוב לי להגיד , שכאשר אני מרוצה מנותן שירות כלשהו ,

ואני מרגישה שהעניין שבגללו הגעתי או טילפנתי , קיבל את המענה הראוי ,

אני לא שוכחת להחמיא ולהודות בצורה הכי אמיתית ומכל הלב .

מה לעשות שהיום קשה להיתקל באנשים חיוביים שכאלה ,

וכאשר הדבר קורה זה בפירוש עושה לי את היום , ואז אני לא מתקמצנת במחמאות ,

כי למי שמגיע מגיע ! חבל רק שיש מעטים כאלה ....